UNSERE SERVICE-CHARTER
ALLGEMEINE ASPEKTE
PRÄMISSE
Dies bei der Umsetzung von Kunst. 2, c. 2 des Gesetzes Nr. 273/95 wurde ab dem 1.9.99 auf der Grundlage der Grundsätze der Richtlinie des Vorsitzes des Ministerrates vom 27. Januar 1994 und des allgemeinen Referenzschemas für den Verkehrssektor angenommen, das dem Präsidialdekret des Ministerrates vom 30. Dezember 1998 beigefügt ist.
Die Mobilitäts-Charta, die beim Ständigen Ausschuss zur Umsetzung der Charta der öffentlichen Dienste eingereicht wurde, zielt darauf ab, die Beziehung zwischen der Salvatore Lumia S.r.l. und Bürger als Nutzer der vom Unternehmen angebotenen Dienste. Daher zielt es darauf ab:
Nachdem das Unternehmen die Qualitätsziele für das laufende Jahr festgelegt hat, überwacht es diese regelmäßig.
Die erzielten Ergebnisse werden jährlich durch einen zusammenfassenden Bericht veröffentlicht.
INFORMATIONEN ZUM UNTERNEHMENSQUALITÄTSSYSTEM
UNI EN ISO 9001: 2015 zertifiziertes Unternehmen
FUNDAMENTALE PRINZIPIEN
Das Unternehmen verpflichtet sich, seine öffentlichen Verkehrsdienste unter Einhaltung der Grundsätze der Gleichheit und Unparteilichkeit zu erbringen, unter Ausschluss jeglicher Form von Diskriminierung.
Die informativen Grundsätze der Geschäftstätigkeit des Unternehmens sind Fairness und Objektivität.
Der Grundsatz der Gleichbehandlung ist mit Formen differenzierter Tarife (gewöhnliche Tarife und Abonnements) vereinbar, die auf der Grundlage objektiver und bekannter Kriterien praktikabel sind. Die Verbesserung der Zugänglichkeit für bestimmte Kundengruppen (ältere oder behinderte Menschen) wird durch die schrittweise Annahme gezielter Initiativen in Bezug auf die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit des Unternehmens verfolgt.
Die Bereitstellung des Dienstes erfolgt kontinuierlich, regelmäßig und ohne Unterbrechungen gemäß den Zeitplänen. Dieses Prinzip kann durch das Eingreifen von zufälligen Fällen oder höherer Gewalt bedingt werden, wobei insbesondere berücksichtigt wird, dass die Übung externen Einschränkungen unterliegt, die häufig unvorhersehbar sind. Insbesondere im Falle eines Streiks werden Nachrichten über die garantierten Mindestleistungen mit der bestmöglichen Aktualität veröffentlicht, die im Prinzip mit den Stunden 6: 00-9: 00 13: 30-16: 30 Uhr zusammenfällt.
Diese Erfüllung ist objektiv durch das Verhalten Dritter gegenüber dem Unternehmen bedingt; Darüber hinaus können bei Bedarf oder geplanten Unterbrechungen Ersatzdienste durch rechtzeitige Benachrichtigung in Anspruch genommen werden.
ÜBERWACHUNG
Das Unternehmen bietet ein Überwachungssystem für die Qualität der Dienstleistungen an, das Folgendes berücksichtigen soll:
Die in Bezug auf die Ziele erzielten Ergebnisse werden jährlich veröffentlicht, um es Dritten zu ermöglichen, das Qualitätsniveau der erreichten Dienstleistung in Bezug auf die Angaben in der Charta zu überprüfen.
Insbesondere erstellt die Gesellschaft bis zum 30. April eines jeden Jahres einen zusammenfassenden Bericht über die im Vorjahr erzielten Ergebnisse.
BETEILIGUNG
Das Unternehmen ermöglicht es den Nutzern, an Momenten konstruktiver Analyse der Hauptprobleme der erbrachten Dienstleistungen teilzunehmen, wobei die Methode des Vergleichs zwischen organisierten Vertretungsgremien (Wirtschaftsverbände, Verbraucherverbände) bevorzugt wird.
EFFIZIENZ UND EFFEKTIVITÄT
Das Unternehmen wählt im Rahmen seiner Kompetenzen einen Servicebereitstellungsprozess, der auf der Verbesserung der Effizienz und Effektivität basiert, und übernimmt zu diesem Zweck das System der modalen Karten (Qualitätsindikatoren des Unternehmens) gemäß der erwarteten Methodik Prämisse.
Service Charter
BESCHWERDEVERFAHREN
Die Beschwerde ist eine Maßnahme des Benutzers, die dem Unternehmen bekannt gemacht wurde, um eine Inkonsistenz mit seinen Erwartungen an eine oder mehrere in der Mobilitätscharta festgelegte Anforderungen zu kommunizieren.
Der Vorschlag ist eine Aktion des Benutzers, die dem Unternehmen vorgelegt wird, um nützliche Informationen für die Bereitstellung eines Transportdienstes zu kommunizieren, die den Erwartungen des Benutzers näher kommen.
Die Beschwerde wird in folgenden Arten eingereicht:
a) Beschwerde wegen Unzufriedenheit;
b) Beschwerde wegen Nichteinhaltung durch das Unternehmen;
Zu diesem Zweck wird die kompetente Unternehmensstruktur kommuniziert:
Agrigento über Pindaro, 3 / c Tel. 092220414 Herr Safina;
Sciacca Agency tel. 092521135 Herr Santi Sabella.
Beschwerden können entweder direkt, d. H. Telefonisch oder indirekt, d. H. Schriftlich (per Post oder elektronischer Übermittlung an die Internetadresse autolinee@autolineelumia.it) eingereicht werden.
Die Mitarbeiter, die mit den Benutzern in Kontakt stehen (sowohl direkt als auch telefonisch), können ihnen Informationen zur Einreichung einer Beschwerde geben.
Das Unternehmen hat spezielle vorgedruckte Formulare für die Einreichung der Beschwerde vorbereitet, die sich durch ein leichtes Verständnis und eine einfache Zusammenstellung auszeichnen und in Bussen und an Ticketverkaufsstellen verfügbar sind. In demselben Formular oben ist Platz für Vorschläge.
Das Unternehmen verpflichtet sich, dem Benutzer innerhalb von 10 Tagen zu antworten. ab dem Datum des Eingangs die Struktur oder die für die Akte verantwortliche Person zu melden und innerhalb von 30 Tagen eine Antwort in der Sache zu geben. vom selben Datum.
VERGÜTUNGSVERFAHREN FÜR SCHÄDEN AN PERSONEN ODER IMMOBILIEN (Versicherungsschutz)
Das Unternehmen informiert die Benutzer darüber, dass die oben genannten Personen beauftragt sind, Informationen über Schadensersatzansprüche für Personen- und Sachschäden bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass das für den Transport des Begleitgepäcks verwendete Gepäck unbeaufsichtigt ist.
RECHTE UND PFLICHTEN DES REISENDEN
RECHTE
Dem Benutzer werden folgende Rechte gewährt:
Reisesicherheit und Ruhe (außer unvorhersehbare Umstände, höhere Gewalt durch Dritte);
Kontinuität und Sicherheit des Dienstes (mit Ausnahme unvorhergesehener Umstände höherer Gewalt durch Dritte), auch durch eine rationale Integration zwischen den verschiedenen Verkehrsträgern;
rechtzeitige Veröffentlichung und einfache Verfügbarkeit von Fahrplänen;
einfacher Zugang zu Informationen über Reisevorbereitungen und Tarife;
Einhaltung geplanter Zeiten (außer bei unvorhersehbaren Umständen, höherer Gewalt durch Dritte);
Hygiene und Reinigung von Fahrzeugen;
Effizienz der Unterstützungsausrüstung und -infrastrukturen;
Eindämmung der Wartezeiten an den Kassen;
einfacher Zugang zum Beschwerdeverfahren und sofortige Reaktion darauf;
Identifizierbarkeit von Personal in direktem Kontakt mit der Öffentlichkeit durch ein Identifikationsetikett.
AUFGABEN
Der Benutzer des Dienstes muss die folgenden Pflichten erfüllen:
ein gültiges Reisedokument erhalten;
nur einen Platz einnehmen;
Rauchen Sie nicht im Bus (Artikel 7, Gesetz 584/75);
Lehnen Sie sich nicht aus den Fenstern und werfen Sie keine Gegenstände von ihnen.
Tragen Sie keine komprimierten, gelösten oder verflüssigten Gasflaschen, brennbaren, explosiven, radioaktiven, schädlichen, ätzenden oder stinkenden Materialien in den Bussen.
Schäden zu kompensieren, die anderen Passagieren oder dem Fahrzeug durch eigene Tiere entstehen;
den Fahrer während der Fahrt nicht stören, um die Ausübung seiner Funktionen nicht zu behindern oder zu behindern;
Steigen Sie nur dann in den Bus ein oder aus, wenn er vollständig angehalten und mit einem Stoppschild versehen ist.
Respektieren Sie andere Reisende, indem Sie störende Geräusche mit Geräuschen, Liedern oder Geräuschen vermeiden und in einem Zustand offensichtlicher Trunkenheit oder unter physischen oder psychophysischen Bedingungen in den Bus einsteigen, um die Regelmäßigkeit des Dienstes und / oder sich selbst oder andere zu schädigen. Bei offensichtlichen Störungen der Ordnungsmäßigkeit des Dienstes und anderer Reisender ist das diensthabende Personal berechtigt, die Manager aus dem Bus auszusteigen, ohne Anspruch auf Erstattung der noch zu befahrenden Strecke und gegebenenfalls auf Erstattung zu erheben erfordert auch die Intervention der öffentlichen Gewalt;
Betätigen Sie die Bedienelemente für das Notöffnen der Türen nur bei ernsthafter und drohender Gefahr.
keine Werbe-, Handels- oder Geldbeschaffungsaktivitäten im Bus durchzuführen, auch nicht für wohltätige Zwecke, oder keine Flyer zu verteilen, ohne die regelmäßige Genehmigung des Servicemanagers von Salvatore Lumia S.r.l erhalten zu haben;
die geltenden Bestimmungen für den Zugang zu Einrichtungen des Unternehmens einhalten;
Fahrzeuge oder Firmengelände keinerlei Schäden jeglicher Art zu verursachen;
Nutzung der Verkehrsinfrastrukturen pünktlich nach den festgelegten Regeln zusammen mit denen des zivilen Lebens, ohne die Sicherheit der Reise und das Serviceniveau für sich selbst und für alle anderen Reisenden in irgendeiner Weise zu beeinträchtigen;
auf Ersuchen des Kontrollpersonals ein Dokument ausstellen, in dem die persönlichen Daten bescheinigt werden, wobei zu berücksichtigen ist, dass das Personal den Status eines Beamten innehat.
Bei Nichteinhaltung der Vorschriften werden Reisende zusätzlich zur Erstattung der Schäden, die sie sowohl anderen Reisenden als auch Salvatore Lumia S.r.l. zugefügt haben, mit Geldstrafen und Geldstrafen belegt. gemäß und für die Zwecke der Bestimmungen des Präsidialdekrets 753/80.
Das Personal kann bei Vorliegen von Verstößen, Schäden und Haftung jeglicher Art an Bord Einzelheiten und die Vorlage eines Ausweises anfordern.
Antworten auf den Qualitätsfragebogen 2019
Grad der Zufriedenheit:
