Art der angebotenen Dienstleistungen
Außerstädtische Dienste, aufgeteilt in 12 Linien für ein Netz von 1.300 km mit 56 Bussen mit einem durchschnittlichen Dienstalter von weniger als 11 Jahren und etwa 70 Mitarbeitern. Es befördert über 40 Millionen Reisende pro Kilometer und seine Busse fahren über 2.000.000 km.
Alle Mitarbeiter sind mit Erkennungsmarken versehen
Das Unternehmen übernimmt das nach ISO 9001: 2015 zertifizierte Qualitätssystem und ist daher ständig bemüht, die Vertrauensbeziehungen und die Zusammenarbeit mit den Benutzern zu verbessern. Seit dem 1.9.1999 hat sie einen spezifischen Verhaltenskodex verabschiedet und die Qualität der Dienstleistungen durch eine jährliche Überprüfung des Gesamtniveaus der Wahrnehmung der Qualitätsfaktoren und des Trends des Beschwerdephänomens überwacht.
Beschwerdeverfahren
Beschwerde ist eine Handlung des Benutzers an das Unternehmen, um eine Inkonsistenz mit seinen Erwartungen an eine oder mehrere Anforderungen zu kommunizieren, die in der Mobilitätscharta definiert sind.
Vorschlag ist eine Aktion des Benutzers, die dem Unternehmen vorgelegt wird, um nützliche Informationen für die Bereitstellung eines Transportdienstes zu kommunizieren, die den Erwartungen des Benutzers näher kommen.
Die Beschwerde wird in folgenden Arten eingereicht:
Beschwerde wegen Unzufriedenheit;
Anspruch auf Verzug der Gesellschaft;
Antrag auf Schutz, für die unnötige Anerkennung der Rechte des Nutzers nach Ablauf der Frist für die Antwort des Unternehmens.
Zu diesem Zweck wird die kompetente Unternehmensstruktur kommuniziert:
Agrigento über Pindaro, 3 / c tel. 092220414 Herr Safina
E-Mail: uffag@autolineelumia.it
Sciacca Via Lioni, 11 tel. 092521135 Mr. Heilige Sabella
E-Mail: uffsc@autolineelumia.it
Beschwerden können telefonisch oder schriftlich (per Post oder elektronischer Übermittlung) eingereicht werden.
Das Unternehmen verpflichtet sich, dem Benutzer innerhalb von 10 Tagen Feedback zu geben. ab dem Datum des Eingangs unter Angabe der Struktur oder Person, die für die Datei verantwortlich ist.
