TYPE DE SERVICES FOURNIS
Des services extra-urbains répartis en 12 lignes pour un réseau de 1300 km avec 56 bus d’une ancienneté moyenne de moins de 11 ans et environ 70 salariés. Il transporte plus de 40 millions de voyageurs par kilomètre et ses bus parcourent plus de 2 000 000 km.
Tout le personnel reçoit des étiquettes d’identification
L’entreprise adopte le système qualité certifié ISO 9001: 2015 et s’engage donc en permanence à améliorer les relations de confiance et de collaboration avec les utilisateurs. Depuis le 1.9.1999, elle a adopté un code de conduite spécifique ainsi qu’un suivi de la qualité des services par un contrôle annuel du niveau de perception globale des facteurs de qualité et de l’évolution du phénomène de plainte.
Procédure de réclamation
La réclamation est une action de l’utilisateur à la Société pour communiquer une incohérence avec ses attentes sur une ou plusieurs exigences définies par la Charte de la mobilité.
La suggestion est une action de l’utilisateur présentée à la Société pour communiquer des informations utiles pour la fourniture d’un service de transport plus proche des attentes de l’utilisateur.
La plainte est présentée dans les types suivants:
plainte pour insatisfaction;
réclamation pour défaut de la société;
demande de protection, pour la reconnaissance des droits de l’utilisateur inutilement après la date limite de réponse de l’entreprise.
À cette fin, la structure d’entreprise compétente est communiquée:
Agrigente via Pindaro, 3 / c tél. 092220414 M. Safina
Courriel: uffag@autolineelumia.it
Sciacca Via Lioni, 11 tél. 092521135 M. Saints Sabella
Courriel: uffsc@autolineelumia.it
Les plaintes peuvent être déposées par téléphone ou par écrit (par courrier traditionnel ou par transmission électronique).
La Société s’engage à faire part de ses commentaires à l’utilisateur dans les 10 jours. à compter de la date de réception, en indiquant la structure ou la personne en charge du dossier.
