TYPE DE SERVICES FOURNIS
Des services extra-urbains r\u00e9partis en 12 lignes pour un r\u00e9seau de 1300 km avec 56 bus d’une anciennet\u00e9 moyenne de moins de 11 ans et environ 70 salari\u00e9s. Il transporte plus de 40 millions de voyageurs par kilom\u00e8tre et ses bus parcourent plus de 2 000 000 km.
Tout le personnel re\u00e7oit des \u00e9tiquettes d’identification
L’entreprise adopte le syst\u00e8me qualit\u00e9 certifi\u00e9 ISO 9001: 2015 et s’engage donc en permanence \u00e0 am\u00e9liorer les relations de confiance et de collaboration avec les utilisateurs. Depuis le 1.9.1999, elle a adopt\u00e9 un code de conduite sp\u00e9cifique ainsi qu’un suivi de la qualit\u00e9 des services par un contr\u00f4le annuel du niveau de perception globale des facteurs de qualit\u00e9 et de l’\u00e9volution du ph\u00e9nom\u00e8ne de plainte.
Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation
La r\u00e9clamation est une action de l’utilisateur \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 pour communiquer une incoh\u00e9rence avec ses attentes sur une ou plusieurs exigences d\u00e9finies par la Charte de la mobilit\u00e9.
La suggestion est une action de l’utilisateur pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 pour communiquer des informations utiles pour la fourniture d’un service de transport plus proche des attentes de l’utilisateur.
La plainte est pr\u00e9sent\u00e9e dans les types suivants:
plainte pour insatisfaction;
r\u00e9clamation pour d\u00e9faut de la soci\u00e9t\u00e9;
demande de protection, pour la reconnaissance des droits de l’utilisateur inutilement apr\u00e8s la date limite de r\u00e9ponse de l’entreprise.
\u00c0 cette fin, la structure d’entreprise comp\u00e9tente est communiqu\u00e9e:
Agrigente via Pindaro, 3 \/ c t\u00e9l. 092220414 M. Safina
Courriel: uffag@autolineelumia.it
Sciacca Via Lioni, 11 t\u00e9l. 092521135 M. Saints Sabella
Courriel: uffsc@autolineelumia.it
Les plaintes peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit (par courrier traditionnel ou par transmission \u00e9lectronique).
La Soci\u00e9t\u00e9 s’engage \u00e0 faire part de ses commentaires \u00e0 l’utilisateur dans les 10 jours. \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception, en indiquant la structure ou la personne en charge du dossier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"