UNSERE SERVICE-CHARTER<\/p>\n\n\n\n
ALLGEMEINE ASPEKTE<\/p>\n\n\n\n
PR\u00c4MISSE
Dies bei der Umsetzung von Kunst. 2, c. 2 des Gesetzes Nr. 273\/95 wurde ab dem 1.9.99 auf der Grundlage der Grunds\u00e4tze der Richtlinie des Vorsitzes des Ministerrates vom 27. Januar 1994 und des allgemeinen Referenzschemas f\u00fcr den Verkehrssektor angenommen, das dem Pr\u00e4sidialdekret des Ministerrates vom 30. Dezember 1998 beigef\u00fcgt ist.<\/p>\n\n\n\n
Die Mobilit\u00e4ts-Charta, die beim St\u00e4ndigen Ausschuss zur Umsetzung der Charta der \u00f6ffentlichen Dienste eingereicht wurde, zielt darauf ab, die Beziehung zwischen der Salvatore Lumia S.r.l. und B\u00fcrger als Nutzer der vom Unternehmen angebotenen Dienste. Daher zielt es darauf ab:<\/p>\n\n\n\n
Nachdem das Unternehmen die Qualit\u00e4tsziele f\u00fcr das laufende Jahr festgelegt hat, \u00fcberwacht es diese regelm\u00e4\u00dfig.
Die erzielten Ergebnisse werden j\u00e4hrlich durch einen zusammenfassenden Bericht ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n\n\n\n
INFORMATIONEN ZUM UNTERNEHMENSQUALIT\u00c4TSSYSTEM
UNI EN ISO 9001: 2015 zertifiziertes Unternehmen<\/p>\n\n\n\n
FUNDAMENTALE PRINZIPIEN
Das Unternehmen verpflichtet sich, seine \u00f6ffentlichen Verkehrsdienste unter Einhaltung der Grunds\u00e4tze der Gleichheit und Unparteilichkeit zu erbringen, unter Ausschluss jeglicher Form von Diskriminierung.<\/p>\n\n\n\n
Die informativen Grunds\u00e4tze der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit des Unternehmens sind Fairness und Objektivit\u00e4t.
Der Grundsatz der Gleichbehandlung ist mit Formen differenzierter Tarife (gew\u00f6hnliche Tarife und Abonnements) vereinbar, die auf der Grundlage objektiver und bekannter Kriterien praktikabel sind. Die Verbesserung der Zug\u00e4nglichkeit f\u00fcr bestimmte Kundengruppen (\u00e4ltere oder behinderte Menschen) wird durch die schrittweise Annahme gezielter Initiativen in Bezug auf die wirtschaftliche Leistungsf\u00e4higkeit des Unternehmens verfolgt.<\/p>\n\n\n\n
Die Bereitstellung des Dienstes erfolgt kontinuierlich, regelm\u00e4\u00dfig und ohne Unterbrechungen gem\u00e4\u00df den Zeitpl\u00e4nen. Dieses Prinzip kann durch das Eingreifen von zuf\u00e4lligen F\u00e4llen oder h\u00f6herer Gewalt bedingt werden, wobei insbesondere ber\u00fccksichtigt wird, dass die \u00dcbung externen Einschr\u00e4nkungen unterliegt, die h\u00e4ufig unvorhersehbar sind. Insbesondere im Falle eines Streiks werden Nachrichten \u00fcber die garantierten Mindestleistungen mit der bestm\u00f6glichen Aktualit\u00e4t ver\u00f6ffentlicht, die im Prinzip mit den Stunden 6: 00-9: 00 13: 30-16: 30 Uhr zusammenf\u00e4llt.<\/p>\n\n\n\n
Diese Erf\u00fcllung ist objektiv durch das Verhalten Dritter gegen\u00fcber dem Unternehmen bedingt; Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen bei Bedarf oder geplanten Unterbrechungen Ersatzdienste durch rechtzeitige Benachrichtigung in Anspruch genommen werden.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcBERWACHUNG
Das Unternehmen bietet ein \u00dcberwachungssystem f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen an, das Folgendes ber\u00fccksichtigen soll:<\/p>\n\n\n\n
Die in Bezug auf die Ziele erzielten Ergebnisse werden j\u00e4hrlich ver\u00f6ffentlicht, um es Dritten zu erm\u00f6glichen, das Qualit\u00e4tsniveau der erreichten Dienstleistung in Bezug auf die Angaben in der Charta zu \u00fcberpr\u00fcfen.
Insbesondere erstellt die Gesellschaft bis zum 30. April eines jeden Jahres einen zusammenfassenden Bericht \u00fcber die im Vorjahr erzielten Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n
BETEILIGUNG
Das Unternehmen erm\u00f6glicht es den Nutzern, an Momenten konstruktiver Analyse der Hauptprobleme der erbrachten Dienstleistungen teilzunehmen, wobei die Methode des Vergleichs zwischen organisierten Vertretungsgremien (Wirtschaftsverb\u00e4nde, Verbraucherverb\u00e4nde) bevorzugt wird.<\/p>\n\n\n\n
EFFIZIENZ UND EFFEKTIVIT\u00c4T
Das Unternehmen w\u00e4hlt im Rahmen seiner Kompetenzen einen Servicebereitstellungsprozess, der auf der Verbesserung der Effizienz und Effektivit\u00e4t basiert, und \u00fcbernimmt zu diesem Zweck das System der modalen Karten (Qualit\u00e4tsindikatoren des Unternehmens) gem\u00e4\u00df der erwarteten Methodik Pr\u00e4misse.<\/p>\n\n\n\n
Service Charter<\/p>\n\n\n\n
BESCHWERDEVERFAHREN
Die Beschwerde ist eine Ma\u00dfnahme des Benutzers, die dem Unternehmen bekannt gemacht wurde, um eine Inkonsistenz mit seinen Erwartungen an eine oder mehrere in der Mobilit\u00e4tscharta festgelegte Anforderungen zu kommunizieren.
Der Vorschlag ist eine Aktion des Benutzers, die dem Unternehmen vorgelegt wird, um n\u00fctzliche Informationen f\u00fcr die Bereitstellung eines Transportdienstes zu kommunizieren, die den Erwartungen des Benutzers n\u00e4her kommen.<\/p>\n\n\n\n
Die Beschwerde wird in folgenden Arten eingereicht:
a) Beschwerde wegen Unzufriedenheit;
b) Beschwerde wegen Nichteinhaltung durch das Unternehmen;<\/p>\n\n\n\n
Zu diesem Zweck wird die kompetente Unternehmensstruktur kommuniziert:
Agrigento \u00fcber Pindaro, 3 \/ c Tel. 092220414 Herr Safina;
Sciacca Agency tel. 092521135 Herr Santi Sabella.<\/p>\n\n\n\n
Beschwerden k\u00f6nnen entweder direkt, d. H. Telefonisch oder indirekt, d. H. Schriftlich (per Post oder elektronischer \u00dcbermittlung an die Internetadresse autolinee@autolineelumia.it) eingereicht werden.<\/p>\n\n\n\n
Die Mitarbeiter, die mit den Benutzern in Kontakt stehen (sowohl direkt als auch telefonisch), k\u00f6nnen ihnen Informationen zur Einreichung einer Beschwerde geben.
Das Unternehmen hat spezielle vorgedruckte Formulare f\u00fcr die Einreichung der Beschwerde vorbereitet, die sich durch ein leichtes Verst\u00e4ndnis und eine einfache Zusammenstellung auszeichnen und in Bussen und an Ticketverkaufsstellen verf\u00fcgbar sind. In demselben Formular oben ist Platz f\u00fcr Vorschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen verpflichtet sich, dem Benutzer innerhalb von 10 Tagen zu antworten. ab dem Datum des Eingangs die Struktur oder die f\u00fcr die Akte verantwortliche Person zu melden und innerhalb von 30 Tagen eine Antwort in der Sache zu geben. vom selben Datum.<\/p>\n\n\n\n
VERG\u00dcTUNGSVERFAHREN F\u00dcR SCH\u00c4DEN AN PERSONEN ODER IMMOBILIEN (Versicherungsschutz)
Das Unternehmen informiert die Benutzer dar\u00fcber, dass die oben genannten Personen beauftragt sind, Informationen \u00fcber Schadensersatzanspr\u00fcche f\u00fcr Personen- und Sachsch\u00e4den bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass das f\u00fcr den Transport des Begleitgep\u00e4cks verwendete Gep\u00e4ck unbeaufsichtigt ist.<\/p>\n\n\n\n
RECHTE UND PFLICHTEN DES REISENDEN<\/p>\n\n\n\n
RECHTE<\/p>\n\n\n\n
Dem Benutzer werden folgende Rechte gew\u00e4hrt:
Reisesicherheit und Ruhe (au\u00dfer unvorhersehbare Umst\u00e4nde, h\u00f6here Gewalt durch Dritte);
Kontinuit\u00e4t und Sicherheit des Dienstes (mit Ausnahme unvorhergesehener Umst\u00e4nde h\u00f6herer Gewalt durch Dritte), auch durch eine rationale Integration zwischen den verschiedenen Verkehrstr\u00e4gern;
rechtzeitige Ver\u00f6ffentlichung und einfache Verf\u00fcgbarkeit von Fahrpl\u00e4nen;
einfacher Zugang zu Informationen \u00fcber Reisevorbereitungen und Tarife;
Einhaltung geplanter Zeiten (au\u00dfer bei unvorhersehbaren Umst\u00e4nden, h\u00f6herer Gewalt durch Dritte);
Hygiene und Reinigung von Fahrzeugen;
Effizienz der Unterst\u00fctzungsausr\u00fcstung und -infrastrukturen;
Eind\u00e4mmung der Wartezeiten an den Kassen;
einfacher Zugang zum Beschwerdeverfahren und sofortige Reaktion darauf;
Identifizierbarkeit von Personal in direktem Kontakt mit der \u00d6ffentlichkeit durch ein Identifikationsetikett.<\/p>\n\n\n\n
AUFGABEN<\/p>\n\n\n\n
Der Benutzer des Dienstes muss die folgenden Pflichten erf\u00fcllen:
ein g\u00fcltiges Reisedokument erhalten;
nur einen Platz einnehmen;
Rauchen Sie nicht im Bus (Artikel 7, Gesetz 584\/75);
Lehnen Sie sich nicht aus den Fenstern und werfen Sie keine Gegenst\u00e4nde von ihnen.
Tragen Sie keine komprimierten, gel\u00f6sten oder verfl\u00fcssigten Gasflaschen, brennbaren, explosiven, radioaktiven, sch\u00e4dlichen, \u00e4tzenden oder stinkenden Materialien in den Bussen.
Sch\u00e4den zu kompensieren, die anderen Passagieren oder dem Fahrzeug durch eigene Tiere entstehen;
den Fahrer w\u00e4hrend der Fahrt nicht st\u00f6ren, um die Aus\u00fcbung seiner Funktionen nicht zu behindern oder zu behindern;
Steigen Sie nur dann in den Bus ein oder aus, wenn er vollst\u00e4ndig angehalten und mit einem Stoppschild versehen ist.
Respektieren Sie andere Reisende, indem Sie st\u00f6rende Ger\u00e4usche mit Ger\u00e4uschen, Liedern oder Ger\u00e4uschen vermeiden und in einem Zustand offensichtlicher Trunkenheit oder unter physischen oder psychophysischen Bedingungen in den Bus einsteigen, um die Regelm\u00e4\u00dfigkeit des Dienstes und \/ oder sich selbst oder andere zu sch\u00e4digen. Bei offensichtlichen St\u00f6rungen der Ordnungsm\u00e4\u00dfigkeit des Dienstes und anderer Reisender ist das diensthabende Personal berechtigt, die Manager aus dem Bus auszusteigen, ohne Anspruch auf Erstattung der noch zu befahrenden Strecke und gegebenenfalls auf Erstattung zu erheben erfordert auch die Intervention der \u00f6ffentlichen Gewalt;
Bet\u00e4tigen Sie die Bedienelemente f\u00fcr das Not\u00f6ffnen der T\u00fcren nur bei ernsthafter und drohender Gefahr.
keine Werbe-, Handels- oder Geldbeschaffungsaktivit\u00e4ten im Bus durchzuf\u00fchren, auch nicht f\u00fcr wohlt\u00e4tige Zwecke, oder keine Flyer zu verteilen, ohne die regelm\u00e4\u00dfige Genehmigung des Servicemanagers von Salvatore Lumia S.r.l erhalten zu haben;
die geltenden Bestimmungen f\u00fcr den Zugang zu Einrichtungen des Unternehmens einhalten;
Fahrzeuge oder Firmengel\u00e4nde keinerlei Sch\u00e4den jeglicher Art zu verursachen;
Nutzung der Verkehrsinfrastrukturen p\u00fcnktlich nach den festgelegten Regeln zusammen mit denen des zivilen Lebens, ohne die Sicherheit der Reise und das Serviceniveau f\u00fcr sich selbst und f\u00fcr alle anderen Reisenden in irgendeiner Weise zu beeintr\u00e4chtigen;
auf Ersuchen des Kontrollpersonals ein Dokument ausstellen, in dem die pers\u00f6nlichen Daten bescheinigt werden, wobei zu ber\u00fccksichtigen ist, dass das Personal den Status eines Beamten innehat.<\/p>\n\n\n\n
Bei Nichteinhaltung der Vorschriften werden Reisende zus\u00e4tzlich zur Erstattung der Sch\u00e4den, die sie sowohl anderen Reisenden als auch Salvatore Lumia S.r.l. zugef\u00fcgt haben, mit Geldstrafen und Geldstrafen belegt. gem\u00e4\u00df und f\u00fcr die Zwecke der Bestimmungen des Pr\u00e4sidialdekrets 753\/80.<\/p>\n\n\n\n
Das Personal kann bei Vorliegen von Verst\u00f6\u00dfen, Sch\u00e4den und Haftung jeglicher Art an Bord Einzelheiten und die Vorlage eines Ausweises anfordern.<\/p>\n\n\n\n
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Antworten auf den Qualit\u00e4tsfragebogen 2019
Grad der Zufriedenheit:<\/p>\n\n\n\n