{"id":32,"date":"2018-06-28T12:24:38","date_gmt":"2018-06-28T10:24:38","guid":{"rendered":"http:\/\/autolineelumia.com\/?page_id=32"},"modified":"2022-06-24T10:30:02","modified_gmt":"2022-06-24T08:30:02","slug":"carta-dei-servizi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autolineelumia.com\/index.php\/carta-dei-servizi\/","title":{"rendered":"Carta dei Servizi"},"content":{"rendered":"

LA NOSTRA CARTA DEI SERVIZI<\/strong><\/p>\n

ASPETTI GENERALI<\/strong><\/p>\n

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PREMESSA<\/strong>
\nLa presente, in attuazione dell\u2019art. 2, c. 2, della Legge n. 273\/95, \u00e8 stato adottata dal 1.9.99 sulla base dei principi della Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 e dello schema generale di riferimento valido per il settore trasporti allegato al Decreto Presidente Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998.<\/p>\n

La Carta della mobilit\u00e0, depositata presso il Comitato permanente per l\u2019attuazione della Carta dei servizi pubblici, ha lo scopo di migliorare il rapporto tra le Autolinee Salvatore Lumia S.r.l. e i cittadini, in quanto utenti dei servizi offerti dalla societ\u00e0. Pertanto si prefigge di:
\n– migliorare la qualit\u00e0 dei servizi forniti;
\n– migliorare il rapporto con gli utenti dei servizi.<\/p>\n

L\u2019azienda, dopo avere fissato gli obiettivi qualitativi per il corrente anno, provvede ad un loro monitoraggio periodico.
\nI risultati conseguiti sono pubblicati annualmente attraverso una Relazione riassuntiva.<\/p>\n

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INFORMAZIONI SUL SISTEMA DI QUALITA’ AZIENDALE<\/strong>
\nAzienda certificata UNI EN ISO 9001:2015<\/p>\n

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PRINCIPI FONDAMENTALI<\/strong>
\nL\u2019azienda s\u2019impegna ad erogare i propri servizi di trasporto pubblico nel rispetto dei principi di eguaglianza ed imparzialit\u00e0, escludendo ogni forma di discriminazione.<\/p>\n

I principi informativi delle attivit\u00e0 dell\u2019Azienda sono l\u2019equit\u00e0 e l\u2019obiettivit\u00e0;
\nil principio di pari trattamento \u00e8 compatibile con forme di tariffe differenziate (ordinarie e in abbonamento) che siano praticabili in base a criteri obiettivi e noti; il miglioramento dell\u2019accessibilit\u00e0 per talune fasce di clientela (anziani o portatori di handicap) viene perseguito attraverso la progressiva adozione di iniziative finalizzate, in rapporto alla capacit\u00e0 economica dell\u2019Azienda.<\/p>\n

L\u2019erogazione del servizio \u00e8 continua, regolare e senza interruzioni, secondo i programmi; questo principio pu\u00f2 essere condizionato dall\u2019intervento di casi fortuiti o di forza maggiore, tenuto conto, in particolare, che l\u2019esercizio \u00e8 soggetto a vincoli esterni, spesso imprevedibili; in particolare, in caso di sciopero, verranno divulgate con la migliore tempestivit\u00e0 notizie circa i servizi minimi garantiti, in linea di massima coincidenti con le fasce orarie: 6:00-9:00 13:30-16:30.<\/p>\n

Questo adempimento \u00e8 obiettivamente condizionato dai comportamenti di parti terze rispetto all\u2019Azienda; inoltre, in caso di necessit\u00e0 o di interruzioni programmate, si potr\u00e0 fare ricorso a servizi sostitutivi dandone tempestiva comunicazione.<\/p>\n

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MONITORAGGIO<\/strong>
\nL\u2019Azienda prevede un sistema di monitoraggio della qualit\u00e0 dei servizi atto a considerare:
\n– gli standard relativi agli indicatori aziendali di qualit\u00e0;
\n– il livello di percezione complessiva dei fattori di qualit\u00e0;
\n– l\u2019andamento del fenomeno del reclamo;
\n– il grado di raggiungimento degli obiettivi fissati dall\u2019Azienda.<\/p>\n

I risultati conseguiti, rispetto agli obiettivi, sono pubblicati annualmente allo scopo di rendere possibile, da parte di terzi, la verifica del livello di qualit\u00e0 del servizio conseguito in rapporto a quanto indicato nella Carta.
\nIn particolare, entro il 30 aprile di ogni anno, l\u2019Azienda predispone una Relazione riassuntiva sui risultati ottenuti nell\u2019esercizio precedente.<\/p>\n

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PARTECIPAZIONE<\/strong>
\nL\u2019Azienda rende possibile la partecipazione degli utenti a momenti di costruttiva analisi sulle principali problematiche dei servizi prodotti, privilegiando il metodo del confronto tra organismi di rappresentanza organizzata (Associazioni delle Aziende, Associazioni dei Consumatori).<\/p>\n

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EFFICENZA ED EFFICACIA<\/strong>
\nL\u2019Azienda, nell\u2019ambito delle proprie competenze, sceglie un processo di erogazione dei servizi improntato al miglioramento dell\u2019efficienza e dell\u2019efficacia ed a tale fine adotta il sistema delle schede modali (indicatori aziendali di qualit\u00e0), secondo la metodologia anticipata in Premessa.<\/p>\n

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PROCEDURA DI RECLAMO<\/strong>
\nIl reclamo \u00e8 un\u2019azione dell\u2019utente resa nota all\u2019Azienda per comunicare una non coerenza con le proprie aspettative di uno o pi\u00f9 requisiti definiti dalla Carta della mobilit\u00e0.
\nIl suggerimento \u00e8 un\u2019azione dell\u2019utente presentate all\u2019Azienda per comunicare indicazioni utili alla fornitura di un servizio di trasporti pi\u00f9 vicina alle aspettative dell\u2019utente stesso.<\/p>\n

Il reclamo si presenta nelle seguenti tipologie:
\na) reclamo per insoddisfazione;
\nb) reclamo per inadempimento dell\u2019Azienda;<\/p>\n

A tale fine viene comunicata la struttura aziendale competente:
\nAgrigento via Pindaro, 3\/c tel.092220414 Sig.Safina;
\nAgenzia di Sciacca tel. 092521135 Sig. Santi Sabella.<\/p>\n

I reclami possono essere avanzati sia in forma diretta, vale a dire tramite telefono, sia in forma indiretta, vale a dire per iscritto (tramite posta tradizionale o trasmissione elettronica all’indirizzo internet autolinee@autolineelumia.it).<\/p>\n

Il personale a contatto con gli utenti (sia direttamente sia per telefono) \u00e8 in grado di fornire loro informazioni circa le modalit\u00e0 di reclamo.
\nL\u2019Azienda ha predisposto appositi moduli prestampati atti alla realizzazione del reclamo, caratterizzati da facile comprensione e facile compilazione, a disposizione sugli autobus e presso i punti di venduta dei biglietti.Nello stesso modulo di cui sopra \u00e8 previsto uno spazio per i suggerimenti.<\/p>\n

L\u2019Azienda si impegna a dare riscontro all\u2019utente entro 10 gg. dalla data del ricevimento, segnalando la struttura o la persona incaricata della pratica, e a dare risposta nel merito entro 30 gg. dalla medesima data.<\/p>\n

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PROCEDURA DI RISARCIMENTO DEI DANNI ALLE PERSONE O ALLE COSE (Coperture assicurative)<\/strong>
\nL\u2019Azienda porta a conoscenza degli utenti che le persone sopra indicate sono delegate a informazioni in merito alle richieste di risarcimento per danni alle persone e cose. Si ricorda che i bagagliai utilizzati per il trasporto del bagaglio al seguito sono incustoditi.<\/p>\n

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DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE<\/strong><\/p>\n

DIRITTI<\/strong><\/p>\n