{"id":30,"date":"2018-06-28T12:24:38","date_gmt":"2018-06-28T10:24:38","guid":{"rendered":"http:\/\/autolineelumia.com\/?page_id=30"},"modified":"2019-07-25T11:20:04","modified_gmt":"2019-07-25T09:20:04","slug":"i-servizi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autolineelumia.com\/index.php\/i-servizi\/","title":{"rendered":"I Servizi"},"content":{"rendered":"

TIPOLOGIA DI SERVIZI FORNITI<\/span><\/strong><\/p>\n

Servizi extraurbani articolati su 12 linee per una rete di Km 1.300 con 56 autobus di anzianit\u00e0 media inferiore a 11 anni e circa 70 dipendenti. Trasporta oltre 40 milioni di viaggiatori per Km e i propri autobus percorrono oltre 2.000.000 km.<\/p>\n

Tutto il personale \u00e8 munito di cartellino di riconoscimento<\/p>\n

L’Azienda adotta il sistema qualit\u00e0 certificato ISO 9001:2015 e quindi \u00e8 costantemente impegnata a migliorare i rapporti di fiducia e di collaborazione con gli utenti. Dal 1.9.1999 ha adottato un apposito codice di comportamento<\/span> oltre a monitorare la qualit\u00e0 dei servizi attraverso una verifica annuale del livello di percezione complessiva dei fattori di qualit\u00e0 e dell’andamento del fenomeno del reclamo.<\/p>\n

Procedura di reclamo<\/span><\/strong><\/p>\n

reclamo<\/span> \u00e8 un’azione dell’utente all’Azienda per comunicare una non coerenza con le proprie aspettative di uno o pi\u00f9 requisiti definiti dalla Carta della mobilit\u00e0.<\/p>\n

suggerimento<\/span> \u00e8 un’azione dell’utente presentata all’Azienda per comunicare indicazioni utili alla fornitura di un servizio di trasporti pi\u00f9 vicina alle aspettative dell’utente stesso.<\/p>\n

Il reclamo si presenta nelle seguenti tipologie:<\/p>\n

    \n
  1. reclamo per insoddisfazione;<\/li>\n
  2. reclamo per inadempimento dell’Azienda;<\/li>\n
  3. richiesta di tutela, per il riconoscimento dei diritti dell’utente inutilmente trascorsi i termini per la risposta aziendale.<\/li>\n<\/ol>\n

    A tale fine viene comunicata la struttura aziendale competente:<\/p>\n